La emoción por el potencial transformador de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial está en su punto más alto. Recientemente, esto se ha traducido en un aumento de interés en los agentes de IA, programas especializados que pueden operar de manera autónoma para alcanzar objetivos a largo plazo.

Es previsible que, en un futuro, todas las empresas utilicen agentes de IA como hoy utilizan sitios web y direcciones de correo electrónico. Sin embargo, para extraer valor transformador de estos agentes, no solo es importante su potencia o cantidad, sino también cómo se integran estratégicamente en la infraestructura de las operaciones diarias.

Para lograr esto, se requiere un medio adecuado: la orquestación. Esta tecnología sostiene toda la infraestructura operativa de una organización, incluyendo su tecnología, personal y políticas. La orquestación permite conectar y automatizar procesos, facilitando la colaboración entre humanos y tecnología y proporcionando una estructura a las entidades inteligentes.

Conectividad

Para ofrecer un valor transformador, los agentes de IA deben poder trabajar de forma autónoma a través de todas las herramientas, sistemas y equipos de la organización. Esto implica conectar adecuadamente todos estos elementos. Las plataformas de orquestación ayudan a que los agentes naveguen sin problemas por el conjunto tecnológico detrás de escena.

Accesibilidad

Es esencial que los agentes de IA sean inteligentes y especializados, y que los diseñadores de procesos puedan ponerlos a disposición de los empleados en los entornos y momentos en que los necesiten. La orquestación permite crear y desplegar procesos impulsados por agentes que cumplen precisamente esta función. Por ejemplo, una plataforma de orquestación con un constructor de agentes puede ayudar a equipos internos a crear procesos que traen automáticamente agentes de IA cuando son requeridos.

Gobernanza

Las plataformas de orquestación brindan a las organizaciones un medio para determinar qué pueden y no pueden hacer sus agentes, así como a qué pueden y no pueden acceder. De esta manera, se puede asegurar que los modelos de lenguaje no accedan a datos sensibles ni realicen acciones que las organizaciones no confiarían. Además, se puede definir cuándo los agentes deben solicitar ayuda a los humanos.

Aunque la orquestación no ha recibido la misma atención en el mercado que otros avances en IA, su necesidad como columna vertebral de las operaciones comenzará a ser reconocida. Las organizaciones que utilicen la inteligencia artificial de manera efectiva no serán aquellas que cuenten con la IA más avanzada, sino aquellas que usen la IA de la manera más inteligente. Esto implica dotar de estructura a la inteligencia, lo cual se logra a través de la orquestación.

Conclusiones: A medida que la inteligencia artificial continúa su avance en el entorno empresarial, resulta fundamental integrar eficazmente esta tecnología para maximizar su impacto. En Sales Solutions B2B, creemos que un enfoque estructurado y metódico, enfocado en el análisis, asesoramiento y acompañamiento, puede guiar a las empresas hacia el éxito en sus estrategias de venta.