- El CTO de Meta compartió un plan de cuatro pasos para resolver conflictos laborales.
- Se enfatiza la búsqueda de retroalimentación valiosa en la resolución de conflictos.
- Este enfoque ayuda a reconocer cuando se tiene una «reacción emocional».
Los conflictos laborales no perdonan a nadie, y a menudo son los altos directivos quienes deben encontrar una solución.
Andrew Bosworth, CTO de Meta, ha lidiado con una buena cantidad de conflictos a lo largo de su carrera. En un post reciente, compartió un plan de cuatro pasos para resolver conflictos interpersonales.
La conclusión principal es que en estos conflictos, es mejor buscar retroalimentación valiosa que dejar que el ego tome el control.
Paso a paso para los gerentes:
- Escuchar a la parte ofendida. «Es saludable darles espacio para contar su historia y mostrar que nos importa cómo les afectó», dice Bosworth.
- Pedir que esa persona reflexione sobre el «sustento» del conflicto. «Siempre hay alguna crítica sustancial que vale la pena considerar», afirma.
- Dirigirse a la otra parte y pedirle que considere todos los factores que impactan la perspectiva del primero. En un caso reciente, un nuevo empleado criticó una de las herramientas de Meta, lo que desanimó al ingeniero que la creó. Bosworth se acercó al empleado y le «desafió a mirar más allá: ¿consideró que la herramienta era así porque el ingeniero no consiguió la inversión necesaria para mejorarla?»
- Reunir a ambas partes y pedirles que se reconcilien.
Bosworth mencionó que este enfoque le ha ayudado innumerables veces. «He hecho esto tantas veces que ahora puedo reconocer esta misma dualidad en mí mismo», expresó. «Me doy cuenta de que estoy teniendo una reacción emocional a algo cuando sería más productivo encontrar el valor en ello».
Meta ha estado reduciendo la cantidad de gerentes intermedios en los últimos años. El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, escribió en un memorándum de 2023 que «una estructura más plana es más rápida». Durante una reunión interna, también comentó que no es un fanático de una estructura de gestión con «gerentes gestionando gerentes, que gestionan gerentes, gestionando a las personas que están haciendo el trabajo». Esto resulta en más trabajo para los gerentes existentes y para los ejecutivos de alto rango, como Bosworth, que probablemente estén gestionando más conflictos.
Conclusiones
La gestión adecuada de los conflictos interpersonales es crucial para el éxito en el entorno laboral. La metodología propuesta por Bosworth ofrece un enfoque sólido que podría beneficiar a muchas empresas. En Sales Solutions B2B, creemos firmemente que una estrategia bien definida, basada en el análisis, asesoramiento y acompañamiento, puede ser fundamental para optimizar la estrategia de ventas de cada organización y alcanzar el éxito deseado.